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O cliente deverá enviar um e-mail para contato@pocotokids.com.br ou entrar em contato através do nosso Whatsapp relatando os motivos da troca ou devolução. Responderemos em até 48 horas com as instruções.

REGRAS:
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a devolução total do pedido poderá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos da data do recebimento.
No caso de peças que apresentem defeitos de fabricação, a TROCA ou REEMBOLSO da peça poderá ser realizada em até 30 dias corridos da data do recebimento. Será avaliada a melhor forma de resolução em cada situação específica, podendo ser:

A devolução da(s) peça(s) para análise;
Envio de fotos para comprovação;
Troca ou devolução da(s) peça(s) com defeito em nossa loja física.

IMPORTANTE:
1 – A peça deve estar com as etiquetas e TAG de código de barras afixadas de forma intacta;
2 – A peça deve estar sem odores, manchas ou alterações decorrentes de uso ou customizações;
3 – A peça não pode apresentar indícios de lavagem ou de uso;
4 – Recuse o recebimento da encomenda se houver indícios de violação.
5 – NÃO trocamos peças por outro tamanho, apenas nas situações acima.

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